Percibir el negocio del Cliente, conocer sus necesidades, son el punto de partida fundamental para presentar las mejores soluciones…
Es lo que pretendemos hacer en inCentea, dirigidos a encontrar soluciones que de forma eficiente y eficaz, resuelvan los problemas de nuestros Clientes.
Siendo asi, buscamos, en colaboración con nuestros Clientes, la solución que más se adapta a cada caso, volviendo cada proyecto único, para lo que contribuye:
PROPUESTA GLOBAL
inCentea, a resultas de su posicionamiento estratégico y del conjunto de asociaciones que mantiene, representa una propuesta global que cubre todo el ciclo de vida de un sistema de información.
Un Planteamiento de Requisitos cuidadoso es el punto de partida para el éxito de todo el Proyecto.
La utilización de una Metodología de Implementación ajustada a la realidad del Cliente y del proyecto a desarrollar es garantía de cumplimiento de plazos y consecución de objetivos.
Un Servicio de Soporte disponible y competente, incluyendo un Contrato de Actualización de las Aplicaciones y un Contrato de Servicios, permite mantener la solución actualizada, optimizada y a un coste aceptable.
IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN
La implementación de un Sistema Integrado tiene como objetivos principales:
Instalar y parametrizar las aplicaciones de acuerdo con los requisitos de la organización;
Realizar desarrollos adicionales que permitan extender las funcionalidades de las aplicaciones;
Formar a los usuarios y acompañar su familiarización con la solución.
Para implementar con éxito un Sistema Integrado (de Gestión u otro), deben recorrerse las metodologías adecuadas, capaces de proporcionar las herramientas más adecuadas al éxito de la implementación.
MANTENIMIENTO DE LA SOLUCIÓN
Tras el Cierre de la Implementación se inicia la fase de Mantenimiento, en la cual inCentea posibilita un Servicio de soporte competente, que incluye un Contrato de Actualización de las Aplicaciones y un Contrato de Servicios, permitiendo mantener el Sistema de Información actualizado a un coste aceptable.
En la fase de Mantenimiento inCentea pone a disposición un conjunto de servicios tales como:
Los colaboradores de inCentea son formados continuamente en las nuevas funcionalidades de las aplicaciones así como en los métodos de trabajo que continuamente buscamos optimizar.
CONTRATOS DE SOPORTE
El Contrato de Soporte garantiza a los Clientes acceso privilegiado a nuestros servicios, continuidad en la prestación de los servicios y condiciones financieras más ventajosas.
El Soporte puede ser Service Desk (soporte telefónico apoyado por intervenciones remotas); Personalizado (normalmente en las instalaciones del Cliente) o Proactivo (intervenciones calendarizadas para monitorizar el sistema y anticipar problemas).
El Contrato de Soporte de inCentea es:
De modo a simplificar la relación proponemos el pago por el Sistema de Débito Directo (SDD), con una ventaja financiera adicional.
Los Clientes con un Contrato de Soporte activo tienen acceso al Site de Soporte de inCentea, pudiendo así generar su contrato con la mayor comodidad (crear incidencias, aprobar incidencias, cerrar incidencias, visualizar las actividades efectuadas, etc.).
