Plano Estratégico 2019-2021

Missão da inCentea:

Acrescentar valor ao negócio dos clientes e satisfazer as expetativas dos colaboradores,  parceiros e acionistas de uma forma socialmente responsável.

 

Partindo do plano estratégico 2016-2018, enriquecido com a Visão 2020 e revisitando o que nos propomos ser e fazer, elaborámos o caminho estratégico para 2019-2021.
Assim, a garantia de crescimento e sustentabilidade, alicerçada em clientes mais satisfeitos e colaboradores mais envolvidos são as bases da estratégia 2019-2021 da inCentea, que se estrutura nos seguintes quatro vetores:

 

CRIAR VALOR - Para ter clientes satisfeitos

Conhecer bem os clientes.

Entregar soluções (propostas de valor) em vez de prestar serviços.

Implementar soluções “chave na mão”, ajustadas a cada cliente.

Superar as expetativas dos clientes.

Ter os clientes como promotores.

Disponibilizar serviços inovadores e desmaterializados.

Manter uma presença especializada no segmento superior.

Agilizar os processos internos e, assim, ganhar mais tempo para o cliente.

 

GERAR SATISFAÇÃO - Para manter colaboradores envolvidos

Preservar uma comunidade de pessoas com talento.

Cativar e reter mais talento.

Atuar com ética.

Compreender as novas gerações.

Contribuir para uma sociedade mais justa.

Promover a cultura inCentea como uma cultura própria, viva, vivida e com reconhecimento.

Desenvolver uma identidade forte e reconhecida.

 

CRESCER COM SUSTENTABILIDADE - Para ter um negócio saudável

Promover o crescimento orgânico e através de novas parcerias (fusões, aquisições ou outros modelos).

Aumentar a presença internacional, quer por aumento do negócio das subsidiárias, quer por aumento das vendas para os mercados internacionais a partir de Portugal.

Desenvolver soluções próprias e internacionalizáveis.

Garantir a melhoria contínua dos processos de modo a ter as operações mais otimizadas.

Focar no que sabemos fazer bem, é fundamental para melhorar a rentabilidade.

Dinamizar o alinhamento com os parceiros de negócio de modo a facilitar o marketing e a notoriedade.

Reforçar as medidas que permitam o aumento da rentabilidade.

 

USAR A TECNOLOGIA - Para criar vantagens competitivas

Estar atento aos novos paradigmas.

Adotar as novas tecnologias.

Digitalizar a empresa.

“Cloudizar” as soluções.

 

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