Como trabalhamos

Percecionar o negócio do Cliente, conhecer as suas necessidades, são o ponto de partida fundamental para apresentar as melhores soluções…

É o que procuramos fazer na inCentea, de modo a encontrar soluções que de forma eficiente e eficaz, resolvam os problemas dos nossos Clientes.

Sendo assim, procuramos, em colaboração com os nossos Clientes, a solução que mais se adequa a cada caso, tornando cada projeto único, para o que contribui:

• O trabalho em parceria com outras organizações;
• A aposta na dedicação, profissionalismo e capacidade técnica dos nossos colaboradores, possuindo por isso, certificações, nos produtos que integramos;
• O esforço constante de atualização e o desejo de oferecer um serviço diferenciado.

Proposta Global

A inCentea, em resultado do seu posicionamento estratégico e do conjunto de parcerias que mantém, apresentam uma proposta global que cobre todo o ciclo de vida de um sistema de informação.

Um Levantamento de Requisitos cuidadoso é o ponto de partida para o sucesso de todo o Projeto.

A utilização de uma Metodologia de Implementação ajustada à realidade do Cliente e do Projeto a implementar é garantia de cumprimento de prazos e atingimento de objetivos.

Um Serviço de Suporte disponível e competente, incluindo um Contrato de Atualização das Aplicações e um Contrato de Serviços, permite manter a solução atualizada, otimizada e a um custo aceitável.

Implementação da Solução

A implementação de um Sistema Integrado tem como objetivos principais:

• Instalar e parametrizar as aplicações de acordo com os requisitos da organização;
• Realizar desenvolvimentos adicionais que permitam estender as funcionalidades das aplicações;
• Formar os utilizadores e acompanhar a sua familiarização com a solução.

Para implementar com sucesso um Sistema Integrado (de Gestão ou outro), deve recorrer-se a metodologias adequadas, capazes de proporcionarem as ferramentas mais adequadas ao sucesso da implementação.

Manutenção da Solução

Após o Fecho da Implementação inicia-se a fase de Manutenção, na qual a inCentea disponibiliza um Serviço de Suporte competente, que incluí um Contrato de Atualização das Aplicações e um Contrato de Serviços, permitindo manter o Sistema de Informação atualizado, otimizado e a um custo aceitável.

Na fase de Manutenção a inCentea disponibiliza um conjunto de serviços nomeadamente:

• Contrato de Suporte que permite apoio telefónico ou presencial, no sentido de simplificar o processo de suporte técnico;
• Formação de atualização para os utilizadores desenvolverem as suas competências e melhor explorarem as aplicações;
• Procedimentos de monitorização e melhoria contínua de forma a garantir o retorno esperado para o investimento.

Os colaboradores da inCentea são formados continuamente nas novas funcionalidades das aplicações bem como nos métodos de trabalho que continuamente procuramos otimizar.

Contratos de Suporte

O Contrato de Suporte garante aos Clientes acesso privilegiado aos nossos serviços, continuidade na prestação dos serviços e condições financeiras mais vantajosas!

O Suporte pode ser Service Desk (suporte telefónico apoiado por intervenções remotas); Personalizado (normalmente nas instalações do Cliente) ou Proactivo (intervenções calendarizadas para monitorizar o sistema e antecipar problemas).

O Contrato de Suporte da inCentea é:

• Anual, renovando-se automaticamente;
• Único, incluindo intervenções do Service Desk, Personalizadas ou Proactivas;
• Um Pacote de Créditos.

De modo a simplificar a relação propomos o pagamento pelo Sistema de Débito Direto (SDD), com uma vantagem financeira adicional.

Os Clientes com um Contrato de Suporte ativo têm acesso ao Site de Suporte da inCentea, podendo assim gerir o seu contrato com a maior comodidade (criar incidentes, aprovar incidentes, fechar incidentes, visualizar as atividades efetuadas, etc.).