É a nossa solução empresarial para a gestão das relações com os clientes (CRM) que impulsiona a produtividade comercial e a eficácia do marketing através de insights sociais, business intelligence e gestão de campanhas na cloud, no local ou numa combinação híbrida.
Os seus clientes estão cada vez mais informados e tomam decisões de compra mesmo antes de conseguir interagir com eles. A sua equipa de vendedores tem de se adaptar à nova experiência do cliente, que inclui construir relacionamentos mais profundos com os clientes e personalizar cada interação.
O Microsoft Dynamics CRM permite reinventar as vendas em torno desta nova experiência do cliente. Os seus vendedores podem concentrar-se no mais importante, atingir os objetivos mais rapidamente e vender mais.
As funcionalidades de vendas incluem:
As redes sociais e os telemóveis transformaram as expectativas de serviço dos clientes. Eles esperam um serviço de qualidade personalizado (nos seus próprios termos) que abranja a Web, as redes sociais e comunicações móveis e fixas.
O Microsoft Dynamics CRM permite fidelizar clientes ao prestar suporte relevante e personalizado, a qualquer hora e através de qualquer canal. Facilite aos seus agentes o acesso a todas as ferramentas de que precisam para prestarem um fantástico suporte ao cliente.
As funcionalidades de serviço incluem:
O marketing está a mudar mais rapidamente do que nunca. Os publicitários têm mais responsabilidade na experiência do cliente e devem encontrar novas formas de envolver os clientes em novos canais para proporcionarem experiências de qualidade, ao mesmo tempo que monitorizam os resultados do investimento em marketing.
O Microsoft Dynamics Marketing permite libertar o seu potencial de marketing. Pode planear, executar e avaliar campanhas do início ao fim. Concretize a sua visão de marketing: envolva os clientes em vários canais, crie pipelines e demonstre o impacto do seu marketing.
As funcionalidades de marketing incluem:
No mundo móvel e social de hoje, as empresas precisam de se movimentar rapidamente e de partilhar o conhecimento de forma mais ampla do que nunca. Também necessitam de entrar em contacto com os clientes, adaptando-se às suas rotinas e necessidades, o que cada vez mais significa entrar nas redes sociais.
As ferramentas para redes sociais incorporadas no Microsoft Dynamics CRM permitem às suas equipas de vendas, marketing e suporte ao cliente proporcionar experiências de cliente envolventes.
As funcionalidades de CRM para as redes sociais incluem:
Para além do conector que o Dynamics CRM possui para NAV, a inCentea desenvolveu conectores para mais ERP existentes no mercado. Desta forma a inCentea disponibiliza hoje conectores de CRM Dynamcis para os ERP: Primavera, PHC e Gexor.
A inCentea, para além destes ERP tem competências para desenvolver conectores para outros ERP que representa, nomeadamente SAGE X3 e SAP Business One.
